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FAQ

Firma

Fertigt ihr die Produkte selber?

Wir designen und produzieren alle Möbel aus unserem Sortiment selbst.

Habt ihr Außendienstmitarbeiter?

Leider nein. Sie können uns aber jederzeit per Mail oder Telefonanruf erreichen. Wie beraten Sie gerne.

Gibt es einen Schauraum?

Unser Schauraum ist gewissermaßen der öffentliche Raum. Unsere Möbel sind schon vielerorts aufgestellt worden. Gerne nennen wir Ihnen einige Referenzen in Ihrer Nähe. Schreiben Sie uns dazu einfach eine kurze Mail an die office@miramondo.com.

Warum arbeitet ihr mit Handelspartnern zusammen?

Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden bestmöglich betreut werden. Obwohl Englisch als Handelssprache immer selbstverständlicher wird, wollen wir, dass Sie durch unsere Handelspartner in Ihrer Muttersprache kommunizieren können. So stellen wir sicher, dass keine Missverständnisse auftreten und Sie einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort haben.

Bekomme ich eine Garantie auf die Möbel?

Selbstverständlich gilt für unsere Möbel die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Wir garantieren Ihnen aber die Langlebigkeit unserer Möbel weit darüber hinaus. Sollten Sie trotzdem begründete Mängel feststellen, die auf unsere Produktion zurückzuführen sind, versprechen wir Ihnen, die entsprechenden Teile auch viele Jahre später noch auszutauschen.

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Produkte

Gibt es einen Katalog?

Heutzutage ist vieles schon online möglich. Um die Umwelt zu schonen und möglichst auf Papier zu verzichten, führen wir derzeit keinen Print-Katalog. Wir haben unsere Website jedoch so gestaltet, dass sie wie ein Online-Katalog zu benutzen ist. Alle Produkte sind in allen Ausführungen gelistet.

Wo finde ich die Technischen Daten, Farbpaletten und Ausschreibungstexte?

Klicken Sie in der Kopfzeile auf „Produkte“. Navigieren Sie zum gewünschten Produkt und klicken Sie es an. Scrollen Sie zur Produktkonfiguration. Klicken Sie auf „Downloads“. Hier finden Sie alle Daten zum aufgerufenen Produkt.

Wie warte ich die Möbel?

Wir haben bewusst die Materialien für unsere Möbel ausgesucht, die wenig Pflege bedürfen. Trotzdem haben wir die wichtigsten Wartungshinweise für Sie zusammengefasst. Sie finden sie in den Downloads der jeweiligen Produkte.



Kann ich Einzelteile nachbestellen?

Sehr gerne sogar! Durch Vandalismus kann es im öffentlichen Raum leider immer wieder zu Schäden kommen. Daher ist es uns wichtig, dass alle Einzelteile unkompliziert nachbestellbar und einfach auszutauschen sind. Das spart Kosten und schont wertvolle Ressourcen. Die meisten Einzelteile haben wir stets auf Lager.

Welche Möbel sind auf Lager?

Um einen schnellstmöglichen Austausch von Einzelteilen gewährleisten zu können, haben wir die meisten Einzelteile lagernd. Komplette Produkte sind innerhalb von 6-7 Wochen lieferbar.

Kann ich Sonderanfertigungen bestellen?

Leider nein. Unser Schwerpunkt liegt auf serieller Fertigung. Durch exakt kalkulierte Materialplanung erzielen wir möglichst wenig Verschnitt. Optimierte Arbeitsschritte ermöglichen unserem eingespielten Team eine rasche Abwicklung der Aufträge. Alle Teile aus unseren Serien sind im Fall von Vandalismus jederzeit und kostengünstig nachbestellbar. Diese bewusste Entscheidung schont die Umwelt, ermöglicht kurze Lieferzeiten und spart Kosten.

Kann ich bei euch auch Betonblöcke für die Sitzauflagen bestellen?

Leider nein. Wir sind tatsächlich nur auf die Produktion der Möbel selbst spezialisiert. Die Betonblöcke müssten Sie sich von einem Betonbauer anfertigen lassen.

Welches Brandverhalten haben die HPL Platten?

Nach EN 13501-1 ist die Klasse zum Brandverhalten B-s2, d0 – schwerentflammbar, begrenzte Rauchentwicklung, kein Abtropfen.

Welches Brandverhalten hat das Polyethylen?

Nach der Vorschrift UL94 „Prüfungen zur Brennbarkeit von Kunststoffen für Teile in Geräten und Anwendungen“ gilt für unser Polyethylen die Klassifizierung HB. Das bedeutet, dass eine horizontal eingespannte Platte bei den Brandtests langsam brennt. Für die Verwendung im Innenraum sind unsere Polyethylenmöbel daher nur dann geeignet, wenn sie frei aufgestellt werden und keine Fluchtwege versperren.

Kann ich Materialmuster bestellen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Muster nicht in allen Farben und allen Materialien vorrätig haben. Gerne senden wir Ihnen jedoch ein exemplarisches Materialmuster und unsere Colours + Materials Broschüre zu, die wirklichkeitsgetreue Abbildungen aller Farben beinhaltet.

Kann ich mein Projekt bemustern lassen?

Kostenlose Bemusterungen können wir leider nicht durchführen. Sie können jedoch ein einzelnes Möbelstück als Muster bestellen. Wenn Design, Funktion und Qualität des Musters überzeugen, bleibt es bei Ihnen und wird zusammen mit den Transportkosten (und der MwSt.) von uns in Rechnung gestellt.
Folgt der Bemusterung eine Bestellung von mehr als 2.000,- Euro, erlassen wir Ihnen die Kosten für den Transport des Musters.
Sollten Sie sich nicht für unser Produkt entscheiden können, besteht die Möglichkeit, es an uns zu retournieren. Verpacken sie es hierzu wie geliefert und senden Sie es an uns zurück. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für die Abholung und den Rücktransport nicht übernehmen können. Die Kosten für den Transport zu Ihnen übernehmen wir.

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Bestellung

Ist meine Bestellung angekommen?

Damit Sie sich sicher sein können, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zu. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@miramondo.com.

Bekomme ich Rabatte?

Wir arbeiten aus Prinzip nicht mit Rabatten. Unsere Preise sind standardmäßig äußerst knapp kalkuliert. Für ein transparentes und faires Miteinander ist uns wichtig, dass alle Kunden den gleichen Preis bekommen.

Was bedeutet Vorauskassa?

Sie brauchen den Betrag nicht sofort nach Bestellung bezahlen. Zwei Wochen vor anberaumtem Liefertermin senden wir Ihnen unsere Proformarechnung zu. Diese ist dann zu begleichen. Sobald der vollständige Betrag auf unserem Konto erscheint, wird die Ware innerhalb von 14 Tagen versandt.

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Versand

Was kostet der Transport?

Da die Berechnung der Transportkosten stark vom Transportvolumen und der Entfernung zu unserem Betriebsstandort abhängt, möchten wir keine Pauschalpreise angeben. Gerne erstellen wir Ihnen jedoch ein Angebot, in dem wir die Transportkosten für Ihre individuelle Anfrage berechnen. Dazu bitten wir um eine kurze Mail mit folgenden Angaben:

So finden wir den besten Transportpreis für Ihre Anfrage.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Schicken Sie uns einfach eine Anfrage. Wir finden den geeignetsten Transport für Sie.

Mit welchen Durchlaufzeiten kann ich rechnen?

Wir bemühen uns, alle Aufträge binnen 6-7 Wochen ab schriftlicher Bestellung zu bearbeiten.

Wie versendet ihr?

Wir versenden unsere Produkte auf Europaletten oder auf speziell angefertigten Einwegpaletten. Wir legen großen Wert auf eine möglichst platzsparende Verpackung, um die Transportkosten und den Stellplatz im LKW auf ein Minimum zu reduzieren.


Mit welcher Spedition liefert ihr?

Die Lieferkosten hängen stark vom Liefervolumen und der Entfernung des Lieferorts ab. Daher suchen wir schon bei der Angebotslegung den für Ihre Anfrage geeignetsten Lieferanten aus, um Ihnen den bestmöglichen Transportpreis anbieten zu können. Wir arbeiten ausschließlich mit kompetenten, externen Speditionen.

Wie weiß ich, wann meine Lieferung unterwegs ist?

Sobald ihre Bestellung versandfertig ist, bekommen Sie einen Anruf von uns. Wir informieren Sie über den Versand und stimmen die Lieferadresse mit Ihnen ab. Der Fahrer der Spedition wird von uns beauftragt, sich einen Tag vor Anlieferung telefonisch bei Ihnen zu melden.

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Montage

Welche Möglichkeiten für eine Bodenmontage empfehlt ihr?

Auf herkömmlichem Asphalt oder Betonmauern empfehlen wir eine Bodenmontage mittels Schrauben und Dübel. Diese können Sie bei uns gleich mitbestellen. Für eine Montage auf Grünflächen oder wassergebundenen Decken können wir Bodenanker zur Einbetonierung anbieten. Für eine freie Aufstellung der Möbel können Sie Bodengleiter bestellen, die die Unterseite der Füße schonen.

Kann ich das Produkt am Bestimmungsort selbst anschrauben?

Absolut! Eine Boden-/Mauermontage mittels Schrauben und Dübel ist ganz einfach. Die Hinweise zur Montage finden sich in den Datenblättern zu unseren Produkten. Diese können Sie in den Produktkonfigurationen unter den Downloads aufrufen. Die Einbetonierung erfordert hingegen etwas mehr Fachkenntnisse.

Was bedeutet „Il Posto Inlay“ (bündige Montage)?

Unsere Il Posto Sitzauflagen können so montiert werden, dass die Oberfläche des Betons und die Oberfläche der Sitzauflage auf selber Höhe sind.
Voraussetzung für die Inlay Montage ist, dass die Betonstufen vom Betonbauer mit einer entsprechenden Aussparung für die Sitzauflagen versehen werden.
Bitte teilen Sie auch uns schon bei Angebotslegung mit, wenn Sie die Sitzauflagen bündig montieren möchten, damit wir die richtige Unterkonstruktion mitliefern.
Hinweise zur Montage finden Sie in den Il Posto Downloads.

Was bedeutet Il Posto konvex?

Sie können die kurzen Il Posto Sitzauflagen auch auf geschwungene Betonstufen montieren. Beachten Sie jedoch, dass die Sitzauflage selbst die Biegung der Betonstufe nicht aufnimmt. Nähere Informationen finden Sie in den Il Posto Downloads.

Kann ich die Mauerauflagen auf Gabionen montieren?

Ja, das ist möglich. Allerdings können wir hierfür leider kein geeignetes Montagematerial anbieten, da die Gitterstruktur der Gabionen sehr unterschiedlich sein kann. Eine Zeichnung mit einem Vorschlag für eine Montage finden Sie in den Downloads der Sortimente Hop Hop, Il Posto und Bibi.

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Reklamation

Bekomme ich eine Garantie auf die Möbel?

Selbstverständlich gilt für unsere Möbel die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Wir garantieren Ihnen aber die Langlebigkeit unserer Möbel weit darüber hinaus. Sollten Sie trotzdem begründete Mängel feststellen, die auf unsere Produktion zurückzuführen sind, versprechen wir Ihnen, die entsprechenden Teile auch viele Jahre später noch auszutauschen.

Ein bestelltes Möbel ist mit Transportschaden angekommen. Was nun?

Wir bitten Sie, die Ware noch in Anwesenheit des Fahrers auf ihre Unversehrtheit zu überprüfen. Wenn Sie Transportschäden feststellen, vermerken Sie diese unbedingt auf dem Lieferschein und machen Sie aufschlussreiche Fotos der betroffenen Stelle. Schicken Sie uns diese unverzüglich, damit wir sie dem Speditionsunternehmen weiterleiten können.
Sollten Sie keinen Vermerk auf dem Lieferschein gemacht haben, kann die Transportversicherung im Normalfall nicht mehr geltend gemacht werden. Vergessen Sie daher bitte nicht, die Ware in Anwesenheit des Fahrers zu kontrollieren.

Ein Möbel weist einen Defekt auf. Was nun?

Schicken Sie uns bitte ein aussagekräftiges Foto der betroffenen Stelle. Sollte es sich dabei um einen Produktionsfehler handeln, sorgen wir für einen ehestmöglichen Austausch des betroffenen Teils. Wenn es sich um einen Schaden anderer Art (Vandalismus, Unfall, etc.) handelt, können Sie bei uns rasch und kostengünstig Einzelteile für den Austausch nachbestellen.

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Umwelt

Wie steht ihr zu dem Thema „Nachhaltigkeit“?

Wir erachten es als notwendig, die Ressourcen dieser Welt möglichst sparsam und schonend einzusetzen. Es ist unser Ziel, aus möglichst wenig möglichst viel zu machen, möglichst wenig Verschnitt zu produzieren und möglichst wenig Energie zu verbrauchen.
Alle Einzelteile unserer Möbel sind einfach und kostengünstig austauschbar, sodass bei Beschädigung kein ganzes Möbel ersetzt werden muss.
Zudem empfinden wir es als unerlässlich, dass alle an der Produktion beteiligten Mitarbeiter unter sicheren und fairen Bedingungen arbeiten.

Sind eure Holz und HPL-Produkte FSC/PEFC zertifiziert?

Unser Holz und unsere HPL Platten entsprechen immer den strengen Vorgaben für eine FSC/PEFC Zertifizierung. Um das Zertifikat für Ihre Bestellung zu erhalten, muss jedoch der gesamte Prozess der Charge von Anfang bis zum Ende dokumentiert werden. Teilen Sie uns bitte schon bei der Angebotslegung mit, wenn Sie ein solches Zertifikat benötigen. Durch den zusätzlichen Aufwand müssen Sie leider mit Zusatzkosten und längeren Lieferzeiten rechnen.

Warum verwendet ihr kein recyceltes Polyethylen?

Berechtigte Frage, denn theoretisch wäre das möglich. In unseren Produkttests hat das recycelte Material jedoch im Gegensatz zum nicht recycelten Polyethylen nicht so gut abgeschnitten. Die Farbe blich schneller aus und das Material hatte nicht die angemessene Stabilität, für stark beanspruchte Straßenmöbel. Weil wir Ihnen aber langlebige, stabile Möbel anbieten wollen, haben wir uns für das nicht recycelte Polyethylen entschieden. Dieses kann an seinem Lebensende eingeschmolzen und recycelt werden.

Ihre Frage war nicht dabei? Wir freuen uns über Ihre Mail: office@miramondo.com

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